Toluca, Estado de México.- Durante la primera semana de operaciones de la Patrulla de Salud Emocional, unidad que el Gobierno de Toluca puso en marcha como la primera en su tipo en el país, se atendieron 12 casos de personas en crisis emocional.
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Este modelo, impulsado por el alcalde Ricardo Moreno, opera con siete oficiales certificados, cinco mujeres y dos hombres, capacitados en primeros auxilios psicológicos para intervenir ante crisis emocionales y posibles conductas suicidas.
Quien necesite ayuda ante una crisis emocional, ya sea para sí mismo, para un familiar o para cualquier persona que presente señales de riesgo, debe llamar al 911 y solicitar la atención. Mediante una valoración telefónica se determina el nivel de peligro y, si la situación lo requiere, la unidad puede movilizarse de inmediato.
Durante la intervención, los oficiales aplican técnicas de primeros auxilios psicológicos, escuchan a la persona y mantienen la comunicación para reducir los factores que puedan incrementar la tensión.
La prioridad es que la persona acepte la ayuda de manera voluntaria y, en caso necesario, el traslado para recibir atención especializada. Si existe riesgo inminente y la persona se niega a recibir ayuda, los elementos actúan conforme a los protocolos establecidos y al marco legal para salvaguardar su integridad.
La atención continúa después del traslado. Según la valoración de cada caso, las personas son canalizadas a Casa Alef, al DIF o a servicios de atención psiquiátrica, con aviso previo al centro receptor para facilitar la continuidad del tratamiento. Además, el personal de Trabajo Social da seguimiento mediante llamadas y visitas a la persona atendida y a su red familiar o de apoyo.
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La Dirección General de Seguridad y Protección informó que el modelo contempla la capacitación de los oficiales, así como acciones de prevención y seguimiento para fortalecer la respuesta ante crisis emocionales.
Con ello, Toluca incorpora la atención de emergencias de salud emocional a su modelo de respuesta de seguridad pública, con una intervención que abarca la prevención, la contención y la canalización.
