Ciudad de México.- El alcalde de Toluca, Ricardo Moreno Bastida, presentó su modelo de gobierno basado en la escucha ciudadana durante el Primer Foro Internacional Elecciones 2027-2030: Nuevos tiempos, nuevas fórmulas. Ciencias aplicadas y estrategias para ganar, organizado por Cisne Negro Consultores.
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Lo hizo en la conferencia magistral “Desde abajo: Modelo para la construcción de una sociedad inteligente, escucha presencial y digital”. Ahí afirmó que en Toluca se gobierna bajo los principios de escuchar, actuar y transformar.
“Conocer qué le duele a la gente”
Moreno sostuvo que gobernar exige conocer de primera mano los problemas de la población, escucharla y construir soluciones con su participación. Dijo que su administración orienta la gestión pública con la escucha ciudadana y toma decisiones con base en datos.
Aseguró que incluso antes de tomar posesión comenzó a recorrer comunidades para dialogar con los habitantes y diseñar soluciones con respaldo social.
Agua: el primer gran reto
Como ejemplo, destacó la política del agua, uno de los primeros retos de su gestión. Según explicó, el caudal disponible se redujo 60 % y la crisis afectó a más de 150 colonias.
Para enfrentarla se presentó un Plan Integral Hídrico con visión a 25 años, que incluye nuevas fuentes de abastecimiento y la perforación de 21 pozos. Con ello, dijo, la cobertura del servicio llegó al 93 % del municipio.
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“Yo Pongo Guapa Toluca”
También habló de esta iniciativa, que convoca a más de 2 mil 500 personas cada fin de semana a recuperar calles, escuelas, jardines y espacios públicos con jornadas de limpieza, pintura y mejoramiento urbano.
Según las cifras que presentó, suma 2 mil 670 jornadas y ha atendido más de 240 escuelas. Añadió que el esquema ha comenzado a replicarse en otros lugares.
Ciudad Inteligente y escucha digital
En materia de innovación, explicó que Toluca adoptó el modelo de Ciudad Inteligente para gestionar servicios con base en datos, y cuenta con herramientas como SigTol, que integra información para dar seguimiento a las necesidades ciudadanas.
Destacó también “La Toluqueña”, una conferencia que facilita la comunicación con la población, comparte logros y retos de la administración y busca evitar la desinformación. A esto se suma un sistema de escucha digital que monitorea en tiempo real conversaciones y reportes en redes sociales, identifica temas recurrentes, mide su alcance y canaliza solicitudes a las áreas responsables.
“Si tienen una necesidad, preséntenla al Presidente Municipal y voy a tener una solución, un esquema o un análisis”, expresó.
Cultura y seguridad
El alcalde mencionó la Feria y Festival Cultural Alfeñique como parte de la recuperación del orgullo toluqueño. En seguridad, presentó avances relacionados con la disminución de delitos y el fortalecimiento de la Policía Municipal, que incluye atención psicológica para sus elementos y la creación de la Patrulla Emocional, especializada en primeros auxilios emocionales.
Al concluir, el moderador Luis Alberto González Florentino, fundador de Cisne Negro Consultores, reconoció la participación del alcalde y destacó la importancia de conocer experiencias de gestión construidas desde el territorio. Los asistentes hicieron preguntas e intercambiaron opiniones sobre el modelo.
